WPSM Digikompassi ® – Tie Menestyvään Verkkopalveluun

Digitaalinen maailma muuttuu jatkuvasti, ja menestyäkseen yritysten on ymmärrettävä verkkopalvelunsa vahvuudet, heikkoudet ja kehityskohdat. WPSM:n Digikompassi on tehokas työkalu, joka auttaa organisaatioita analysoimaan verkkopalvelunsa suorituskykyä ja vertaamaan sitä kilpailijoihin. Mutta mitä Digikompassi tarkalleen ottaen tarjoaa ja miksi se on tärkeä?

Annetaan meidän prosessin omistajan Senior Coach Mikko Katajamäen kertoa lisää Digikompassista:

Onko verkkokauppasi ovet jumissa ja matot kuraiset? – Digikompassi® paljastaa, mikä asiakkaita karkottaa!

Kuvittele, että omistat kivijalkakaupan. Aamulla asiakas saapuu liikkeesi ovelle, mutta ovi on raskas avata, eikä kahvaa löydy helposti. Sisään päästyään asiakas huomaa, että tuotteita on sekaisin siellä täällä eri hyllyköissä, hintalappuja puuttuu, myyjät ovat takahuoneessa kahvilla ja kassalle jonottaminen kestää. Voi olla, että asiakas kääntyy kannoillaan ja kävelee ulos – todennäköisesti suoraan kilpailijalle. 

Tätä samaa tapahtuu verkkokaupassa – mutta et ehkä huomaa sitä itse. 

Moni verkkokauppa menettää asiakkaitaan huomaamatta, koska ostamisen esteet eivät näy omistajalle yhtä selvästi kuin kivijalkakaupassa. 

Mutta ne näkyvät asiakkaalle! 

Verkkokaupan näkymätön ongelma: Miksi asiakkaasi lähtevät?

Verkkokauppasi voi näyttää sinusta hyvältä. Mutta entä asiakkaan mielestä?

– Löytääkö asiakas helposti etsimänsä tuotteen? 

– Onko verkkosivusto hidas tai sekava? 

– Osaako asiakas käyttää ostoskoria ja siirtyä kassalle? 

– Näkeekö asiakas selkeästi toimitustavat, hinnat ja palautusmahdollisuudet? 

Jos vastaus on ”en tiedä” tai ”ehkä”, voi olla aika pysähtyä. 

Digikompassi® – Verkkokaupan oma ”mystery shopper”

Kivijalkakaupoille on mystery shopping, mutta entä verkkokaupalle? 

Tässä astuu kuvaan Digikompassi®– palvelu, joka tekee verkkokaupallesi saman kuin mitä ”salainen asiakas” tekisi fyysiselle myymälälle. 

Digikompassi® analysoi verkkokauppasi yli 70 eri asiakkuuden kosketuspisteen kautta ja kertoo sinulle:

– Missä vaiheessa asiakas eksyy, turhautuu tai poistuu.

– Mikä toimii hyvin – ja mikä ei.

– Miten sinun verkkokauppasi vertautuu kilpailijoihin. 

Kyse ei ole mutusta, vaan asiakasnäkökulman analyysistä suhteessa verrokkeihisi.

Onko kilpailijallasi siis liukkaammat matot ja kevyemmät ovet? – Miten vertailu toimii:

Kuvittele taas kivijalkakauppa. Jos kilpailijallasi on:

– Selkeä opastus, miten liikkeessä asioidaan.

– Ystävällinen myyjä auttamassa.

– Helposti löydettävät hinnat ja tuotteet.

– Nopea ja helppo kassaprosessi. 

Niin mihin asiakas palaa? 

Digikompassi® vertailee verkkokauppasi ja valitsemasi kilpailijat:

– Kuinka nopeasti asiakas pääsee tuotteeseen?

– Miten ostaminen etenee?

– Onko asiakastuki saatavilla, jos tulee ongelmia?

– Miten maksaminen sujuu?

– Onko verkkokauppa turvallinen ja houkutteleva? 

Mitä hyötyä Digikompassista on sinulle? 

💡 Näet totuuden verkkokaupastasi asiakkaan silmin. 

💡 Saat tietää, miksi asiakkaasi eivät osta – ja mitä kilpailijasi tekee paremmin. 

💡 Vältät turhat kehityshankkeet ja keskityt oikeisiin asioihin. 

💡 Parannat asiakaskokemusta ja myyntiä konkreettisten toimenpiteiden avulla.

💡 Luo pohjan verkkokaupan uudelle strategialle – tai päätökselle mennä uusille markkinoille.

Miten Digikompassi® -analyysi etenee?

1. Tapaaminen: Mietitään yhdessä, mitä haluat selvittää ja ketä kilpailijoita vastaan vertaillaan. 

2. Analyysi: Me teemme perusteellisen selvityksen ja arvioinnin. 

3. Raportti ja esittely: Saat selkeän, visuaalisen ja konkreettisen raportin – ja käymme sen läpi kanssasi. 

4. Kehitysehdotukset: Ehdotamme ne konkreettiset toimenpiteet, joilla verkkokauppasi ovet aukeavat asiakkaalle vaivatta. 

Verkkokaupan ovet auki ja matot suoriksi – vieläkö arvailet vai haluatko faktat?

Jos mietit, miksi asiakkaat eivät palaa verkkokauppaasi, vastaus saattaa löytyä juuri siitä, että ovet ovat digitaalisesti jumissa ja asiakasta ei ohjata oikeaan suuntaan. 

Digikompassi® auttaa avaamaan ovet, suoristamaan matot ja laittamaan valot päälle** – niin että asiakas löytää perille, viihtyy ja ostaa. 

Ota yhteyttä, niin kerromme lisää! 

👉 Lue lisää Digikompassista täältä: https://wpsm.fi/palvelut/uusi-digikompassi-palvelu/

Katso myös #wpsm Coachien aamukaffe hetki, jossa käydään läpi Digikompassin saloja, niin myös #wpsm konsulttitoimiston muita palvelua ja historiaa:

Kaupallista päivää, yhteydenotot koskien Digikompassi kyseleitä suoraan: mikko.katajamäki@wpsm.fi tai kari.wikholm@wpsm.fi (Miia Virtanen ei ole enää #wpsm konsulttitoimiston palveluksessa)

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

Seuraa meitä:

Facebook: https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

Instagram: https://www.instagram.com/wpsm2025/

linkedin: #wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kotisivut: www.wpsm.fi