Kun #wpsm konsulttitoimisto aloitti vuonna 2013, olimme aika nopeasti auttamassa eri kaupan toimintojen palvelumuotoilussa, jossa myös nopeasti autoimme myös eri rekrytointien ja suorahakujen kanssa. Se, että meidän toimiston pääteema on aina ensin ymmärtää asiakasyrityksen strategia, helpottaa myös eri HR-palveluiden tuottamisessa. Olemme olleet merkittävässä roolissa etenkin auto- ja venealan yrityksien kasvussa, mutta tänä keväänä teimme itse ison kasvuloikan, kun saimme Senior Coach Vesa Savelan mukaan meidän #wpsm tiimiin. Vesa tuo paljon ”syvän pään” näkemystä, jota ajatuksia voi hyödyntää myös muiden alojen jälkimarkkinointihaasteiden kanssa, kuten vaikkapa konepajateollisuus, kuljetusala tai vaikkapa puolustusalan teollisuuden rekrytointihaasteet.
Mutta päästetään Coach Vesa itse ääneen, mitä hän on mieltä jälkimarkkinoiden haasteista:
MITÄ JÄLKIMARKKINAPALVELUT TARKOITTAVAT?
Mitä yhteistä on moottorisahalla, mopolla, pesukoneella ja autolla? Niihin kaikkiin liittyvät jälkimarkkinat. Mitä tarkoittaa Jälkimarkkinat?
Huolto-, korjaus- ja varaosapalvelut eli jälkimarkkinat, englanniksi Aftersales market, joka kuvaa parhaiden ajatusta, syntyvät käyttöesineiden myynnin kautta. Myyntivolyymit ylläpitävät ja mielellään kasvattavat laitekantaa, joka tarvitsee eri tyylisistä laitekannoista riippumatta jälkimarkkinapalvelut.
Jälkimarkkinapalvelut ovat ydin CRM:ää eli asiakashallintaa. Vastaamalla parhaalla mahdollisella tavalla ja pitkäjänteisesti vuodesta toiseen asiakkaan tarpeisiin, laadukas ja tehokas jälkimarkkinapalvelu sitouttaa laitakannan omistajia yrityksesi lojaaliksi kanta-asiakasryhmäksi, joka tuottaa tasaisen liikevaihdon. Laadukas palvelu tukee myös edustamasi laitteen myyntiä. Asiakkaan ostaessa edustamasi laitemerkin, hän saa joko tuekseen tai rasitteekseen jälkimarkkinapalvelut.
Jälkimarkkinapalvelu muodostuu yrityksen henkilöiden teknisen ja asiakaspalvelun osaamisesta. Johtamisen näkökulmasta HR – strategia tulee avainrooliin. Kuinka paljon tarvitset henkilökapasiteettia eri organisaatiotasoille? Millaiset tehtäväkuvat tarvitaan huolto- ja varaosaprosessien laadukkaaseen ja tehokkaaseen toimintaan? Miten toteutat oikean osaamisen omaavan henkilön rekrytoinnin oikeaan tehtäväkuvaan? Miten ylläpidät ja kehität henkilön osaamista tehokkaasti, vastaamaan teknisen toimintaympäristön sekä Asiakaspalveluvaatimuksen kasvamisen muutoksiin?
Laadukkaaseen ja tehokkaaseen jälkimarkkinapalvelun tuottamiseen tarvitaan myös useita muita osatekijäitä. Esimerkkeinä oikea toimitilan sijainti, oikean kokoinen tila, jotta ns. neliötehokkuus on maksimaalinen, joustava ja kehityskykyinen IT platform, jonka ”päällä” prosessit sujuvat laadukkaasti ja tehokkaasti, vahva varastohallinta sekä tehokas osien ostotoiminta. Osaaville tekijöille tarvitaan myös ammattilaisen työkalut sekä koneet ja laitteet (joihin myös liittyvät Jälkimarkkinapalvelut oleellisena osana korjaamotoiminnan laadun ja tehokkuuden syntymistä!).
Jälkimarkkinatoiminnot sisältävät paljon perusnumeroita eli factaa. Niiden kautta on mm. mahdollista laskea tilojen koko, henkilökapasiteettimäärä / organisaation koko sekä liiketoiminnan liikevaihto ja tulos. On siis mahdollista tehdä tarkka strategia ja LTS.
Meillä WPSM:ssä on mahdollisuus antaa kaikkiin edellä mainittuihin kysymyksiin selkeät ja konkreettiset vastaukset. Ole meihin yhteydessä, aloitetaan yhdessä jälkimarkkinatoiminnan kehitys, mm. pitkäjänteisen osaamisen kehittämisen Academyn rakentaminen, jolla lisäät yrityksesi henkilöstön pito- ja vetovoimaa.
Kun edellä oleva kehityspaketti on saatu valmiiksi, seuraava vaihe on Jälkimarkkinointi, joka onkin oman blogin kokoinen aihe.
Kysy lisää meidän #wpsm coacheilta palvelusta minulta tai muilta #wpsm Coachelta- Yhteystiedot ympäri Suomea löydät meidän nettisivujen kohdassa ”meistä”. #wpsm Coachit ovat valmiina auttamassa myös HR-haasteiden aikana!
Pysy kanavalla, kerromme varmasti lisää aiheesta asiakaspalautteen kanssa.
kaupallista kevättä 2025
Vesa ”Vesku” Savela
Senior Coach
Puh. +358 400 608739
Seuraa meitä:
Facebook: https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings
Instagram: https://www.instagram.com/wpsm2025/
linkedin: #wpsm konsultti- ja hr-toimisto
kotisivut: www.wpsm.fi
