Tekijä: Kari Wikholm (Page 6 of 12)

Digitaalinen maailma muuttuu jatkuvasti, ja menestyäkseen yritysten on ymmärrettävä verkkopalvelunsa vahvuudet, heikkoudet ja kehityskohdat. WPSM:n Digikompassi on tehokas työkalu, joka auttaa organisaatioita analysoimaan verkkopalvelunsa suorituskykyä ja vertaamaan sitä kilpailijoihin. Mutta mitä Digikompassi tarkalleen ottaen tarjoaa ja miksi se on tärkeä?

Tämän viikon blogissa meidän Senior Coach Jyrki Lindroos pureutuu aiheeseen, miksi Digikompassi voisi olla hyvä työkalu myös logistikkayritykselle? Annetaan Jykälle puheenvuoro:

Itse pitkään logistiikka-alalla olleena ja johdon näkökulmasta suunnitelmia tehneenä, olen kiinnittänyt huomiota paljon manuaalisesti tehtäviin asioihin. Verkkopalvelujen ja verkkokaupan osalta on ollut paljon palavereja, miten niitä tulee kehittää nykyaikaisiksi työkaluiksi itse yritykselle, mutta myös tuoda näkyvyyttä asiakaskuntaan ja yhteistyökumppaneille.

Erityisesti näihin seikkoihin liittyen lanseeraamamme Digikompassi tuo selkeitä hyötyjä ja tehoa verkon näkyvyyteen, verkkokauppaan ja -palveluihin. Se tuo myös kasvumahdollisuuksia, sekä poistaa ylimääräisiä kustannuksia.

Digikompassi on työkalu, jolla arvioidaan ja kehitetään organisaation digitaalista kyvykkyyttä. Logistiikkayritykselle tämä tarkoittaa muun muassa:

1. Asiakaskokemuksen digitalisointi

• Verkkopalvelun selkeys ja mobiiliystävällisyys
• Reaaliaikaiset seurantatiedot (lähetykset, kuljetukset)
• Itsepalvelukanavat: chat, asiakastuki, tilausjärjestelmät

2. Kyberturvallisuus & tietosuoja

• GDPR:n noudattaminen verkkopalveluissa
• Kuljetustietojen ja asiakasdatan suojaaminen
• Tunnistautuminen & pääsynhallinta järjestelmiin

3. Verkkopalvelujen toimivuus

• Sivuston nopeus, käytettävyys ja saavutettavuus
• Hakukonenäkyvyys ja käyttäjäpolkujen analyysi
• API-rajapinnat ja integraatiovalmiudet muihin palveluihin (esim. ERP, CRM)

 Digikompassin hyödyt logistiikkayritykselle

• Parantaa asiakaskokemusta ja sitoutumista
• Lisää sisäistä tehokkuutta ja vähentää manuaalista työtä
• Luo kilpailuetua digitalisaation avulla
• Auttaa priorisoimaan digikehityshankkeet

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä meidän coacheihin, niin jutellaan lisää!

Kaupallista päivää, yhteydenotot koskien Digikompassi kyseleitä suoraan:

Senior Coach

jyrki.lindroos@wpsm.fi

Puh. +358 50 407 8991

#wpsm konsultti- ja hr-toimisto

Seuraa meitä:

Facebook: https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

Instagram: https://www.instagram.com/wpsm2025/

linkedin: #wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kotisivut: www.wpsm.fi

Henkilökuvassa Senior Coach, Playmaker

Riikka Laanti

#wpsm konsultti- ja hr-toimiston kasvu jatkuu huimana. Voimme iloisena kertoa, että olemme kutsuneet mukaan Riikka Laannin vahvistamaan meidän tiimiä. Koska #wpsm alusta toimii 24/7 periaatteella netin välityksellä, Riikka auttaa meidän tarinaa Italiasta käsin. Hr-palveluiden markkinoiti- ja myös kv-liiketoiminnan superammattilaisen saaminen mukaan meidän #wpsm tarinaan on kunnia asia, joten Riikka tulee viemään isosti taas aimo askeleen meidän kyvykkyyttämme eteenpäin. Mutta annetaan Riikalle puheenvuoro kertoa vähän itsestään:

Olen on innostava ja ratkaisukeskeinen tiimipelaaja, joka tuo #wpsm konsultti- ja hr-toimistoon uutta energiaa, tuoretta näkemystä ja luontaisen kyvyn yhdistää ihmisiä oikeisiin mahdollisuuksiin. Minulla on vahva tausta markkinoinnista, henkilöstön- ja asiakkuuksien johtamisesta, rekrytoinnista ja kansainvälisestä liiketoiminnasta. Nyt otan pallon haltuunsa Playmaker roolissa ja vastaan #wpsm tiimissä uuden #uusijohtaja palvelun käynnistämistä ja kasvattamisesta; vauhdikkaasta pelistä, jossa yhdistyy rekrytointi, johtajuus ja rohkeus tehdä asiat toisin.

Minun vahvuuksia ovat ihmistuntemus, vaikuttava viestintä ja luottamuksen rakentaminen. Osaan innostaa ympärillä olevia ja viedä asioita eteenpäin määrätietoisesti. Minun markkinointi- ja brändiosaaminen tukee HR-työtä, erityisesti työnantajamielikuvan vahvistamisessa ja viestinnän kehittämisessä.

Toimialat: HR ja rekrytointi, kansainvälinen markkinointi ja B2B-myynti sekä palveluliiketoiminta.

Vapaa-ajallaan saan energiaa koripallosta, luonnossa liikkumisesta ja kuntoilusta, mutta rentoudun mielellään matkustellen ja tutkien nykyistä kotimaataani Italiaa kaikilla asteilla; kielestä kulttuuriin ja viineihin.

#WPSM-konsultti- ja hr-toimisto perustetiin vuonna 2013 auttamaan eri kaupan yrityksiä erilaisten yrityksien kasvun, kannattavuuden ja uusien kaupan ja palvelualan ihmisten löytämisen haasteiden parissa. Toimisto on vuosien varrella auttanut lukuisissa kivijalka- ja verkkokaupan strategiatöissä ja ollut mukana eri palvelumuotoiluhaasteissa ja Growth Hacking projektien sekä rekrytointien kanssa auttamassa kaupan kasvua.

Meidän mottomme on ”Fillis x Tekniikka + Yhteistyö = kannattavaa kasvua”

Puhumme kaupan ja palvelualojen kieltä

Riikan saat kiinni:

riikka.laanti@wpsm.fi

Puh. +358405949199

Tervetuloa Riikka, let’s play ball… iloitsee HC Wiki #wpsm

Seuraa meitä:

Facebook: https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

Instagram: https://www.instagram.com/wpsm2025/

linkedin: #wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kotisivut: www.wpsm.fi

Myynnin valmentamisen filosofia

#wpsm Senior Coach Lasse Laitinen pureutuu tärkeään aiheeseen juuri nyt eli miksi kasvun kynnyksellä kannattaa miettiä myynnin valmentamista. Jos myynnin pelikirja ei ole juuri nyt kunnossa, on tulevaisuuden kasvua vaikea saada aikaiseksi. Annetaan Lasselle puheenvuoro:

Kun tarkastelen myynnin johtamista ja valmennusta konsulttina, en voi olla palaamatta vuosien taakse tavaratalopäällikön uraani.

Myyntitiimien johtaminen opetti minulle yhden perustavanlaatuisen asian: myyntitulokset eivät synny exceleistä, vaan ihmisistä. Yhtään exceleiden tärkeyttä väheksymättä.

Siinä missä tavoitteet, prosessit ja numerot ovat kriittisiä, menestyvän myyntitiimin johtaminen vaatii ennen kaikkea kykyä ymmärtää ja ohjata ihmisten ajattelua ja toimintaa. Tämä oivallus on ollut kantava voima valmennusfilosofiassani.

Pelot, uskomukset ja potentiaali

Myyjien suurimmat puutteet ja samalla suurimmat mahdollisuudet löytyvät korvien välistä. Ajattelutapa ja uskomukset määrittävät sen, kuinka myyjä näkee mahdollisuudet ja reagoi haasteisiin.

Siksi myyntivalmennus ei pitäisi koskaan alkaa pelkästään tekniikasta, vaan ajattelusta. Ensin oivallus, sitten työkalut, ja lopuksi tulokset. Vain kun myyjä ymmärtää, miksi ja miten hänen ajattelutapansa vaikuttaa, hän pystyy tekemään todellisia, kestäviä muutoksia.

Selkeys, prosessit ja johtamisjärjestelmä

Hyvä myynnin johtaminen ei ole pelkästään kannustusta, vaan myös vaatimista ja selkeyden luomista. Kuten tavaratalopäällikkönä huomasin, sekavat toimintatavat uuvuttavat ja vievät myyjältä energiaa. Kun prosessit ovat kunnossa, energia vapautuu olennaiseen: myyntiin.

Tämä tarkoittaa:

• Selkeitä tavoitteita, joiden välietapit ohjaavat tekemistä.
• Jatkuvaa seurantaa ja rehellistä palautetta ilman mikromanageerausta.
• Standardoitua toimintaa, jotta jokainen tietää, mitä tehdä ilman jatkuvaa turhautumista.

Myyntijohdon tärkein tehtävä

Jos yksi asia on kiteytettävä, se olisi tämä: myynnin johdon tehtävä ei ole vain ohjata numeroita, vaan auttaa ihmisiä kehittymään. Parhaat myyntitulokset syntyvät, kun ihmiset innostuvat ja uskovat omaan kykyynsä myydä. Olisi myös toivottavaa, että myynnin johto osallistuu itsekin myyntiin ja näkee siten myyjien todellisuuden. Osallistuessaan johtajan kuuluu tietysti noudattaa itsekin omia sääntöjään.

Tämä on se filosofia, jonka pohjalta rakennan myyntivalmennukset ja -konsultoinnin. Tulokset ovat seurausta siitä, että ihmiset kehittyvät, eivät vain siitä, että numerot liikkuvat.

Jos siis kaipaat boostia omaan myyntiisi, me #WPSM:llä autamme siinä. Ota rohkeasti yhteyttä, niin keskustellaan miten voimme auttaa juuri oman yrityksesi myynnissä.

P.S. Seuraavassa blogissani käsittelen vähittäiskauppaa teemalla ”Retail is detail”

Lasse Laitinen
Senior Coach

lasse.laitinen@wpsm.fi

Puh. +358 44 975 4003

Seuraa meitä:

Facebook: https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

Instagram: https://www.instagram.com/wpsm2025/

linkedin: #wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kotisivut: www.wpsm.fi

#wpsm Senior Coach Vesa Savela pureutuu tärkeään aiheeseen juuri nyt eli miksi kasvun kynnyksellä kannattaa pureutua etenkin KPI lukuihin. Jos perälauta vuotaa yrityksessä etenkin jälkimarkkinoinnin puolella, on tulevaisuuden kasvua vaikea saada aikaiseksi. Annetaan Vesalle puheenvuoro:

JÄLKIMARKKINATOIMINTA JA TUNNUSLUVUT (KPI)

”Sitä saa, mitä mittaa”. Tämä ytimekäs lausahdus on tuttu mm. johtamisen tietokirjoissa kuin talouskoulutuksissakin.

Jälkimarkkinatoiminnat sisältävät kaksi tärkeää prosessia, huolto- ja varaosaprosessit. Em:t prosessit tuottavat asiakaspalvelua, myynnin liikevaihtoa, jonka tuottavat prosesseissa olevat eri osaajat eli organisaatio.

Yrityksen johto vastuullisena organisaatio osana asettaa oikeita prosessimittareita, jotka mittaavat edellä mainittuja kolmea päätuotosta. Mittareilla ja niiden analysoinnilla ylläpidetään kirkasta ymmärrystä ja tietoisuutta, mitä organisaatiossa tapahtuu, miksi tapahtuu ja miten tulevaisuudessa liiketoiminta voisi tapahtua paremmin.

Jälkimarkkinatoiminnan tärkeimpiä suorituskykymittareita eli Key Performance Indicatoreita (KPI) ovat seuraavat.

Asiakastyytyväisyystutkimus

Kaikki Jälkimarkkinatoiminta lähtee markkinatarpeesta. Markkina muodostuu teknisestä laitteesta, joka tarvitsee huoltoa ja korjausta. Laitteella on omistaja eli Jälkimarkkinapalvelun näkökulmasta Asiakas, ihminen. Tutkimuksella mitataan Asiakkaan kokemukset ja tuntemukset tuote- ja palvelulaadun tasoista.

Tutkimuksen aktivointi vaatii suunnittelua, millä tavalla se organisoidaan niin, että Asiakas kokee saavansa palautteen tekemisellään, miellyttävällä tavalla, vaikuttavuutta seuraavaan asiakaskokemukseensa.

Tutkimuksen palautteet ovat yksi tärkeä osa yrityksen kehittämistä niin, että kysyntä ja tarjonta kohtaavat mahdollisimman hyvin, jolloin rakentuu pitkäkestoisia Asiakassuhteita = Kanta-asiakkuus.

”Sen parempi meille, mitä vaativampi on Asiakas” on erään ison yrityksen hyvä kehitysslogan.

Huolto- ja varaosaprosessien mittarit

Puhuttaessa prosessien mittauksesta, tärkeää on aktivoida mittarit oikeisiin prosessikohtiin, jotta poikkeamat tulevat mahdollisimman hyvin esille. Tätä voidaan verrata esim. koneen seuranta- ja varoitusmittareihin ja valoihin.

Huoltoprosessien mittaamisessa yksi hyvä mittaustapa on ns. Dupont – mittaus. Se sisältään useita mittauspisteitä, joista syntyvät tehokkuusindeksit. Näiden indeksien perusteella nähdään, onko prosessin toiminta tavoitetasolla tai kehityssuunta joko negatiivinen tai positiivinen, esimerkiksi tehtyjen kehitystoimenpiteiden vaikuttavuuden seuraamiseksi.

Varaosaprosessin mittaamisessa on kolme päämittaria, joiden tasapainoa seuraamalla saavutetaan paras mahdollinen lopputulos. Varastohallinnan ja ostotoiminnan puute näkyy ja kuuluu nopeasti monivaikutteisesti ja negatiivisesti Asiakastyytyväisyyteen, korjaamotehokkuuteen, työntekijätyytyväisyyteen ja yrityksen liiketulokseen esim. varaston arvonalennuksien kautta.

Työtyytyväisyysmittaus

”Henkilöstö on tärkein voimavaramme”. Miten usein ja millä tavoin yrityksissä tätä tärkeän voimavaran tyytyväisyyttä, sitoutuneisuutta ja kehityspalaute-halukkuutta mitataan? 

Työtyytyväisyyttä voi mitata esim. aktiivisen ja ammattitaitoisen kehityskeskustelun avulla tai tekemällä organisaatiokohtaisia työtyytyväisyystutkimuksia esimerkiksi työeläkeyhtiön tukemana.

Tutkimuksen purku organisaatiolle on tärkeää, jotta tutkimuksesta saadaan paras mahdollinen teho. Tunnistettujen kehitysalueiden kehityssuunnitelmat varmistavat työntekijöille vaikuttavuuden tunteen oman työnsä kehittämisessä.

Tulosraportointi

Kaikki tekeminen summautuu ja on todennettavissa kuukausittaisissa tulosraporteissa. Tulosraportti on tunnuslukujen tunnusluku, joka näyttää nopeasti yrityksen toiminnan tason jokaisen edellä mainitun näkökulman osalta.

Tulosraportin analyysi vaatii liiketoiminta-, liiketoimintaympäristö- ja prosessituntemuksen. Tällöin analyysin tekijä pystyy ”kelaamaan” toimintaa taaksepäin ja porautuu tarvittaessa edellä mainittujen tarkempien tunnuslukujen kautta mahdollisiin ongelmakohtiin.

Yhteenveto

Ammattimaisessa johtamisessa tunnuslukujen ylläpito ja jatkuva analysointi ovat perusrutiinia. Päällikkö- ja johtajatasontehtäväkuvissatämä osa-alue on oltava korkealla prioriteetilla.

Ilman mittareita ei voi asettaa Jälkimarkkinatoiminnalle tavoitteita, havaita ajoissa poikkeamia, joihin voi mahdollisimman nopeasti reagoida ennen kuin tilanne kärjistyy ja kriisiytyy.

Yrityksen digitaalinen käyttöympäristö (DMS / ERP / Raportointiohjelmat) tunnuslukujen muodostamiseksi on tärkeässä roolissa. Laadukkaan datan saaminen helpolla tavalla on kriittisessä roolissa, jotta analyysien perusteella tehtävät johtopäätökset ja päätökset ovat mahdollisimman oikeita ja oikea- aikaisia. WPSM:n tiimissä on vahvaa kokemusta edellä mainituista eri mittaustoiminnoista ja niiden analysoinneista. Ole meihin yhteydessä, keskustellaan lisää tästä aihekokonaisuudesta ja lähdetään yhdessä kehittämään liiketoimintasi seurantaa.

kaupallista kevättä 2025

Vesa ”Vesku” Savela

Senior Coach

vesa.savela@wpsm.fi

Puh. +358 400 608739

Seuraa meitä:

Facebook: https://www.facebook.com/KariWikholm/?ref=settings

Instagram: https://www.instagram.com/wpsm2025/

linkedin: #wpsm konsultti- ja hr-toimisto

kotisivut: www.wpsm.fi